رسیدگی به شکایات
در IT Shop 1، رضایت مشتریان اولویت اصلی ما است. ما متعهد هستیم که در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، در سریع‌ترین زمان ممکن، به درخواست‌ها و شکایات شما رسیدگی کنیم.
1. روش‌های ثبت شکایت
مشتریان عزیز می‌توانند از طریق یکی از روش‌های زیر شکایت خود را ثبت کنند:
📞 تماس تلفنی: 09197999219
📧 ایمیل: rebin.ayazi@yahoo.com
💬 پیام از طریق تلگرام : @it_shop_admin
2. مراحل بررسی شکایات
1️⃣ ثبت شکایت: درخواست شما از طریق یکی از روش‌های بالا ثبت می‌شود.
2️⃣ بررسی اولیه: تیم پشتیبانی در کمتر از ۲۴ ساعت کاری درخواست شما را بررسی می‌کند.
3️⃣ پیگیری و حل مشکل: در صورت لزوم، اطلاعات بیشتری از شما دریافت خواهد شد و راه‌حل مناسب ارائه می‌شود.
4️⃣ اطلاع‌رسانی نتیجه: نتیجه بررسی شکایت از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به اطلاع شما خواهد رسید.
3. موارد قابل بررسی
✔ تاخیر در ارسال سفارش
✔ مشکلات فنی در محصول دریافتی
✔ مغایرت مشخصات کالا با توضیحات سایت
✔ مشکلات مربوط به پرداخت و عودت وجه
4. موارد غیرقابل بررسی
❌ آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری
❌ اتمام مهلت تست و گارانتی
❌ درخواست‌های غیرمرتبط با خدمات فروشگاه
5. تضمین رسیدگی عادلانه
ما متعهدیم که تمامی شکایات را با دقت و به‌صورت بی‌طرفانه بررسی کرده و در راستای رضایت مشتری، بهترین راه‌حل را ارائه دهیم.
📌 در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب، مشتریان می‌توانند از طریق مراجع قانونی (مانند سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان) پیگیری کنند.